Les articles de literie Bargoose toujours dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de facturation pour obtenir un remboursement sur le mode de paiement initial, sans frais de restockage pour les commandes des particuliers. Les articles de literie qui ont été sortis de leur emballage, utilisés ou lavés ne peuvent pas être retournés. Les défauts de fabrication sont couverts par la garantie à vie détaillée plus bas sur cette page, sans limite de durée tant que vous possédez le produit.
Cette politique couvre les commandes passées directement sur bargoosebedding.com. Les commandes effectuées auprès d'un autre détaillant sont couvertes dans la section ci-dessous.
En vigueur à partir du 19 septembre 2026.
Le délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de facturation pour demander un retour. La date de facturation figure sur la facture jointe à votre commande ainsi que dans votre e-mail de confirmation de commande.
Passé ce délai de 30 jours, un défaut de fabrication reste couvert par la garantie, mais pas un changement d'avis.
Comment effectuer un retour
Envoyez un e-mail à orders@bargoosebedding.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Une preuve d'achat est requise. Si vous préférez en discuter d'abord, appelez le (516) 255-1736, puis envoyez la demande par e-mail afin de conserver une trace écrite des deux côtés.
Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions d'expédition. Inscrivez le numéro RMA sur l'extérieur du colis.
N'expédiez rien avant d'avoir obtenu le numéro RMA. Un colis arrivant sans numéro RMA doit être traité manuellement par rapport aux commandes récentes avant qu'un remboursement ne puisse être effectué. Nous faisons de notre mieux pour les retrouver, mais cela prend plus de temps à chaque fois.
État requis de l'article
Un article ne peut être retourné que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- L'article n'a pas été sorti de son emballage d'origine.
- Cet emballage et la boîte en carton sont renvoyés avec le produit.
- L'article n'a jamais été installé sur un matelas, un sommier ou un oreiller, et n'a jamais été lavé ni séché.
- Les étiquettes sont toujours attachées et l'article n'a pas été coupé, ourlé ou modifié de quelque manière que ce soit.
Chaque produit Bargoose est expédié dans un sac en polyuréthane scellé ou un sac en vinyle à fermeture éclair, emballé dans une boîte en carton. L'ouverture de la boîte et l'ouverture du sac sont autorisées. Sortir le produit du sac est la limite à ne pas franchir. Une fois sorti, nous ne pouvons plus le remettre en stock, qu'il ait été installé sur un lit ou non.
Vérifiez donc avant de déballer. La taille et l'épaisseur sont imprimées sur l'étiquette, que vous pouvez lire sans rien sortir. Si cela ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un e-mail et laissez le produit tel quel.
Articles en vente finale
Les articles en liquidation sont en vente finale. Ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Un défaut de fabrication sur un article en liquidation reste couvert par la garantie à vie, et tout article arrivant endommagé ou non conforme est traité selon la section ci-dessous.
Retours d'articles de literie utilisés ou lavés
Tout article de literie sorti de son sac, utilisé, lavé ou séché ne peut être retourné. Cette règle s'applique à chaque commande et à chaque client.
La raison en est l'hygiène, et nous ne pouvons y déroger. Les lois nationales sur la literie classent tout article ayant été utilisé comme article d'occasion. L'Ohio considère un article comme d'occasion s'il a fait l'objet d'une quelconque utilisation préalable. La Californie définit la literie utilisée comme étant précédemment possédée ou utilisée par un tiers, et exige une licence d'État ainsi qu'une étiquette réglementaire rouge pour la vendre. Une fois qu'une housse a été posée sur un lit, nous ne pouvons légalement plus la vendre à quelqu'un d'autre comme étant neuve, quel que soit le prix.
Le lavage ne change rien. Les statuts se fondent sur l'utilisation préalable, non sur la propreté.
Un article déballé qui parvient à notre entrepôt est détruit. Il n'est pas revendu, n'est pas remis en stock et n'est envoyé à personne d'autre, à aucun prix.
Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit convienne à votre lit, demandez-nous avant de l'ouvrir. Envoyez un e-mail à orders@bargoosebedding.com avec l'épaisseur et la taille de votre matelas et nous vous dirons ce qui convient. Les détails des tailles figurent sur chaque page produit de protège-matelas et housse de matelas.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Il ne s'agit pas de retours classiques. Aucun frais de restockage ne s'applique et vous n'avez pas à payer les frais de retour.
Envoyez un e-mail à orders@bargoosebedding.com avec votre numéro de commande et des photos si l'article est endommagé. Utilisez cette procédure lorsque :
- l'article reçu est erroné ou la taille ne correspond pas,
- une partie de la commande est manquante,
- le colis n'est jamais arrivé,
- l'article est arrivé endommagé pendant le transport, ou
- l'article présente un défaut de fabrication.
Signalez-le nous dans les 30 jours suivant la date de facturation. Chaque article est inspecté avant expédition ; les problèmes de ce type sont donc rares et nous préférons en être informés rapidement.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Nous remplacerons l'article sans frais. Si l'article n'est plus disponible, nous vous rembourserons.
Qui paie les frais de retour
En cas de retour pour changement d'avis, vous payez les frais de retour, et les frais d'expédition payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursés.
Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et vous ne payez rien.
Les conditions d'expédition sortante sont disponibles sur notre page de politique d'expédition.
Colis refusés ou retournés comme non livrables
Un colis que vous refusez à la réception, ou que le transporteur nous renvoie comme non livrable, arrive à notre entrepôt et est traité comme un retour. Vous n'avez pas besoin de numéro RMA pour cela, et nous vous informerons par e-mail dès sa réception.
Si le colis est revenu en raison d'une erreur de notre part, telle qu'une expédition tardive ou une erreur d'article, nous remboursons la totalité du montant, y compris les frais d'expédition que vous avez payés.
Dans les autres cas, le remboursement correspond au prix d'achat, déduction faite des frais d'expédition que nous avons payés pour envoyer la commande et des frais de transport facturés par le transporteur pour le retour.
Frais de restockage
Il n'y a aucuns frais de restockage pour une commande de particulier passée sur bargoosebedding.com et retournée dans son emballage d'origine.
Les commandes de gros, de distributeurs et commerciales sont soumises à des frais de restockage de 25 %, calculés sur le prix d'achat initial.
Remboursements
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé pour la commande. Nous ne remplaçons pas les remboursements par des avoirs en magasin.
Le remboursement d'un article retourné est émis dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article dans notre entrepôt.
Si nous annulons votre commande ou si nous ne pouvons pas l'expédier, le remboursement est émis dans un délai de sept jours ouvrables, ou sous un cycle de facturation sur carte bancaire, sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit.
Annulation d'une commande
Envoyez un e-mail à orders@bargoosebedding.com. Les annulations sont traitées en fonction de l'heure de réception de votre demande ; veuillez donc l'envoyer par écrit.
Les commandes des particuliers peuvent être annulées jusqu'à 8h00 (heure de l'Est) le lendemain de la commande. Les commandes de gros et commerciales peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la commande.
Si la commande n'a pas été traitée, aucun montant n'est débité et l'autorisation de carte est libérée. Si le débit a déjà été effectué, le montant est remboursé sur le mode de paiement initial. Après ce délai, la commande est en production ou déjà en transit, et les conditions de retour ci-dessus s'appliquent.
Passation des commandes
Chaque commande Bargoose est passée par écrit : par e-mail, bon de commande, fax au (516) 255-1748 ou via ce site web. Nous n'acceptons pas les commandes en personne ou par téléphone. Appelez-nous pour toute question à tout moment ; la commande elle-même doit nous parvenir par écrit.
Garantie limitée à vie
Chaque produit Bargoose est couvert par une garantie limitée à vie. Nous garantissons que le produit sera exempt de tout défaut de fabrication aussi longtemps que vous le posséderez. Une preuve d'achat est requise.
Ce qui est couvert : toutes les coutures, fermetures éclair et coins restent dans leur état d'origine.
Ce que la garantie ne couvre pas
- Taches, déchirures, perforations et abrasions causées par une utilisation abusive, les animaux domestiques, les renversements, les salissures ou tout autre facteur externe.
- Perte due à un incendie, un vol ou une inondation.
- Dommages causés par un lavage à une température supérieure à 60°C (140°F).
- Literie en vinyle ayant été lavée ou séchée. La literie en vinyle ne doit pas être lavée ni mise au sèche-linge ; le non-respect de cette consigne annule la garantie.
- Le matelas. Nous garantissons uniquement le produit Bargoose. Nous n'offrons aucune garantie contre les taches sur le matelas et nous ne remplaçons pas les matelas.
Punaises de lit
Les housses de matelas, de couette et d'oreiller Bargoose BugStop Seal constituent une barrière efficace contre la migration des punaises de lit. Nous n'offrons aucune garantie contre les infestations de punaises de lit.
Une housse est une barrière. Ce n'est pas un traitement, et aucune housse ne peut empêcher une infestation d'atteindre une maison par une autre voie. Les rapports de test prouvant l'imperméabilité aux piqûres et aux fuites de punaises de lit, réalisés par un laboratoire indépendant, peuvent être téléchargés depuis notre page résultats des tests et rapports de laboratoire. Pour plus d'informations sur le fonctionnement du joint, consultez la page du joint BugStop.